Procon-JP ultrapassa os 10.2 mil atendimentos até Agosto de 2019
Os números de atendimentos do SAC da Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do
Consumidor nos oito primeiros meses deste ano chegam a 9.252,
ultrapassando o mesmo período de 2018 em 2.011 atendimentos. Já os
números do chamado atendimento avulso, realizados no Procon-JP móvel e
em palestras registram mais de 100, totalizando cerca de 10,2 mil
assistências.
Os serviços de telefonia, água, luz e bancos continuam a constar como os
campeões de reclamação, com a empresa OI se mantendo na liderança do
ranking das 10 mais, com 924 reclamações. As principais reclamações por
parte dos consumidores são cobrança indevida das faturas e a má prestação
de serviço.
Além da OI, constam na relação das 10 mais reclamadas, por ordem
crescente, a Energisa (615), Cagepa (427), Tim Nordeste (411), Claro
(381), Caixa Econômica Federal (325), Vivo (229), Banco Bradescard
(164), Banco do Brasil (159), Itaucard/Credicard (159). Essas empresas,
juntas, somam quase 40% do total de reclamações: 3.762.
Mais consciente – O secretário Helton Renê informa que o aumento nos
números do atendimentos do Procon-JP também tem a ver com a
conscientização do consumidor, que hoje está mais atento. Devido a um
maior acesso às informações dos seus direitos, o cidadão não está deixando
passar em branco as irregularidades do dia a dia na relação de consumo.
Também devemos dá o crédito às nossas campanhas educativas/preventivas
que divulgam as leis consumeristas.
Medidas preventivas (atendimentos)
O titular do Procon-JP acrescenta que, além das
campanhas educativas/preventivas, a Secretaria vai tomar outras medidas,
já que as empresas que constam na relação das 10 mais reclamadas são
sempre as mesmas. Vamos notificar bancos, operadoras de telefonia e os
serviços de fornecimento de água e energia para tomarmos medidas que
melhorem essa relação. Até porque são sempre as mesmas nesse ranking,
só mudando de lugar.
O consumidor – Jucicleide Maria de Lima, 35, do bairro João Agripino,
esteve no Procon-JP na manhã desta segunda-feira, 09 de setembro, para
reclamar contra uma das campeãs no ranking do Procon-JP: a Cagepa. Ela
explica que o valor cobrado na fatura mensal não bate com o consumo da
família de três pessoas, que passa o dia fora de casa. As últimas faturas
vieram em torno de R$ 450,00 quando antes eu pagava em torno de R$
120. Tem alguma coisa errada.
Processo administrativo – O estagiário de Direito do Procon-JP, Vilcson
da Costa Ramos Miranda, que atendeu Jucicleide, salientou que a
consumidora já testou se há vazamentos e como isso não procede, ele abriu
um processo administrativo contra a empresa, ao mesmo tempo em que a
orientou a pedir uma vistoria no hidrômetro à Cagepa e também para
refazer o teste do vazamento, já que o valor realmente subiu demais. Na
audiência aqui no Procon-JP devemos esclarecer tudo isso.
